Supervisor de Call Center

Supervisionar equipe da Central de Atendimento, orientando e acompanhando para atingimento de metas e desafios da empresa.

• Supervisionar a equipe da Central de Atendimento. (Receptiva, Ativa e Mensagens)
• Aplicar feedback Comportamental e de Qualidade na equipe da Central de Atendimento.
• Acompanhar e desenvolver seus liderados.
• Prestar auxílio e sanar dúvidas dos operadores durante a operação.
• Acompanhar e Supervisionar as tratativas de Mensagens em Geral.
• Auxiliar a Gestão nas demandas sazonais.
• Abrir chamados e acompanhar a solução de problemas em geral junto ao departamento.
• Preenchimento e análise das planilhas e relatórios para gestão da equipe.
• Acompanhar e supervisionar o atingimento de metas de agendamento da equipe.
• Elaborar circulares para atualização de informações à equipe.
• Reunião diária com equipe com indicadores de meta x atingido e assuntos em geral com a equipe.
• Elaboração e aplicação de treinamentos aos colaboradores.
• Realizar monitorias de qualidade dos operadores diariamente.
• Realizar calibração de monitoria junto ao Setor de Qualidade.
• Elaborar pauta de monitoria com a devida avaliação da ligação e aplicar feedback ao operador.
• Gerar relatório de fechamento de performance mensalmente.
• Acompanhar pontualmente o status da fila de atendimento e nível de serviço.
• Acompanhar quando solicitado recrutamento e seleção junto com o departamento responsável. Aumento de quadro e reposição. 
• Realizar desligamentos de colaboradores quando avaliados junto com a liderança.
• Elaborar comunicados de novos procedimentos no Portal.
• Prestar atendimento pessoal a pacientes sempre que necessário.
• Responsável pela elaboração de Campanhas Motivacionais mensais para a equipe junto a equipe de Qualidade.
• Atender ligações de pacientes em casos onde o operador não consegue dominar a situação.
• Solicitar ao RH e aplicar advertências em casos de falta injustificadas dos colaboradores ou em situações pontuais.
• Gerar, alimentar e fazer o fechamento do relatório mensal de ABS.
• Treinamento de novos colaboradores. (Parte de Atendimento)
• Protocolar com o RH os atestados e declarações recebidas dos colaboradores do departamento.
• Acompanhar as saídas de pausas dos operadores para que não haja saídas simultâneas.
• Fazer escala de folgas mensal, baseando-se na performance do colaborador.
• Fazer apresentação mensal de resultados para liderança, com indicadores principais, com plano de ação para os ofensores.
• Acompanhar dimensionamento da operação com base nos relatórios de HMM.

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Ensino Superior completo;
• Facilidade para utilizar sistemas;
• Experiência com supervisão/liderança de equipe;
• Será diferencial experiência no segmento da Saúde;

• Contratação: CLT
• Benefícios: VA, VR, VT, Plano Médico, Plano Odontológico e Auxílio Creche
• Horário de Trabalho: Seg à sex 11h às 20h e sáb das 14h às 18h
• Atuação Híbrida (Home office com visitas pontuais ao escritório na Paulista)

Somos uma rede de clínicas que compreende a medicina e repensa a saúde para que a experiência de cuidar-se seja singular, segura e impecável.

Estamos próximos aos nossos pacientes em clínicas interligadas pelo metrô e trem, e de um jeito simples e assertivo, trazemos inovações aos serviços que oferecemos, com conforto, alta tecnologia e competência médica, em um único lugar.